Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez notre service client.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation en France.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison DHL est proposée à 3,98 EUR. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre colis est expédié, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail avec le transporteur DHL. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est géré via RELAY. Les informations de paiement affichées lors de la commande vous indiquent les options disponibles pour finaliser votre achat.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le traitement du paiement est assuré par le prestataire de paiement. Serpillierevie ne stocke pas les données bancaires complètes sur ses serveurs.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions prévues par notre politique de retour. Contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans les délais indiqués dans notre politique de retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits
Comment choisir un accessoire de nettoyage ?
Parcourez les catégories Entretien maison, Nettoyage, Hygiène et Zéro Déchets. Chaque fiche produit précise la référence, l'usage et les informations utiles. En cas de doute, notre service client peut vous orienter.
Proposez-vous du matériel électrique ?
Oui, notre catalogue comprend du matériel manuel et électrique, notamment des aspirateurs sans fil et d'autres équipements de nettoyage.
Une question qui n'apparaît pas ici ? Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 7 43 47 01 59. Nous vous aiderons à trouver la bonne référence.